安康新聞網(wǎng)訊（通訊員 賀振東 王梅）近年來，旬陽縣公安局以“智慧警務”為引領，堅持科技強警和民生警務兩手抓，著力打造一流的110指揮調(diào)度服務體系，筑牢了平安基石，贏得了群眾滿意。旬陽110先后獲得“陜西省婦女兒童維權(quán)示范崗”、“安康市巾幗文明崗”和“接處警工作先進集體“等榮譽稱號。
爭一流，謀創(chuàng)新，上下齊動提升戰(zhàn)斗力。依托科技支撐，開拓創(chuàng)新，全方位提升指揮調(diào)度服務實戰(zhàn)效能。一是智慧調(diào)度提效率。建成全市一流的“數(shù)字化”網(wǎng)上指揮中心，集網(wǎng)控圖傳、數(shù)據(jù)合成、智能分析等功能于一體，以“零時差、零延誤”，實現(xiàn)了預警、調(diào)度、處置的精準化、快捷化。二是扁平指揮達一線。以視頻監(jiān)控、巡邏車載現(xiàn)場圖傳、340兆集群呼叫、執(zhí)法辦案場所審訊指揮等系統(tǒng)為依托，實現(xiàn)了指揮調(diào)度可視化。全局配發(fā)對講機101部，車載臺23部，安裝警車GPS定位系統(tǒng)50套，城區(qū)接處警實現(xiàn)“點對點”指揮。三是聯(lián)動處置搶戰(zhàn)機。最大限度把警力擺在街面上，堅持動靜結(jié)合、聯(lián)勤聯(lián)防，建立“1、3、5分鐘”快速反應控制圈，實行巡警、特警、交警、派出所聯(lián)勤運行模式，提升了治安防控和突發(fā)事件應急處置能力。
優(yōu)服務，重實效，左右開弓提升滿意度。聚焦民聲民意，積極回應群眾新期待，以優(yōu)質(zhì)高效的服務打造110窗口服務“第一品牌”。一是“快遞式”派單服務。按照《接處警工作規(guī)范》，進一步優(yōu)化接處警服務流程，抓細抓小，落實“派單接單”責任，認真對待每一起警情。突出“快處”，讓群眾少等待；注重“快結(jié)”，讓群眾少抱怨。二是“跟蹤式”問效服務。堅持“9秒接聽”制度，強化責任考核，以“接警快、轉(zhuǎn)警快、調(diào)度快”提升服務實效。堅持接處警“回訪制度”，掌握了解出處警情況，征詢當事人意見建議，以回訪促規(guī)范，以規(guī)范創(chuàng)滿意。三是“刨根式”拓展服務。以切實解決問題為出發(fā)點，按照警情分類處置的原則，對群眾求助開展“保姆式”服務，對矛盾糾紛開展“說理式”服務，堅持標本兼治，細查根源、對癥下藥，做到真服務、服好務，提升110為民服務良好形象。
轉(zhuǎn)作風，樹形象，內(nèi)外兼修提升凝聚力。一是強素質(zhì)，思想提升快。克服工學矛盾，堅持學習不放松，以習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，牢記職責使命，不忘110服務承諾，把為民情懷內(nèi)化于心、外踐于行，以高度的思想自覺，為110接處警工作提供強有力的思想保障。二是強能力，反應速度快。以“我快一份鐘，群眾就多一份安全”的理念，優(yōu)化接處警工作流程，通過不斷的自我加壓、專業(yè)訓練，向接處警速度要效率、以工作實效促滿意，提升接處警能力和服務水平，切實維護群眾利益和治安穩(wěn)定。三是強管理，工作節(jié)奏快。建立績效考核制度，把日�？己送甓瓤荚u掛鉤，獎懲同步；堅持每月一星評選，選樹典型，以榜樣的力量激發(fā)活力，強化擔當意識。推行“紅黑榜”制度，“紅榜”表彰先進，“黑榜”激勵后進，形成“你追我趕”的工作氛圍。
